Научный сотрудник лаборатории анализа лучших международных практик Института Гайдара Ольга Магомедова прокомментировала для издания «Эксперт» феномен «экономики нетерпения» и его влияние на рыночные правила. В эпоху 15-минутной доставки и мгновенных покупок скорость потребительского опыта стала новым стандартом, однако за этим стоят серьезные структурные изменения.
По мнению эксперта, ключевым трендом становится не столько привлечение новой аудитории, сколько интенсификация потребления среди уже сформировавшейся. «Ускорение потребления – это всё-таки не количественное расширение аудитории, а увеличение потребления аудитории со сформированными потребительскими запросами. Это значит, что расширяется потребление товаров сходных категорий. Соответственно, порог входа на востребованные сегменты рынка снижается», – пояснила Ольга Магомедова..
Однако позитивный эффект доступности нивелируется ростом технологической зависимости. Скорость требует автоматизации, а инструменты для нее (динамическое ценообразование, прогнозирование на основе ИИ, оптимизация маршрутов) находятся в руках ограниченного числа игроков. «Поскольку все процессы автоматизации находятся в руках ограниченного числа платформ, то можно говорить о зависимости бизнеса от доступа к налаженной инфраструктуре платформ», – отметила эксперт.
Эта инфраструктура становится инструментом управления в отношении рынка. Ольга Магомедова подчеркнула, что платформы могут блокировать доступ продавцов к потребителям, что критично для целых сегментов рынка. «Потребители в категориях с низкой маржей (как одежда) уже привыкли к моделям потребления со свободным возвратом товаров, но удовлетворение такой потребительской модели возможно только на уровне крупной узловой компании, которая может перекладывать издержки от переупаковки, изменения логистики на продавцов или переносить на будущие доходы», – рассказала эксперт.
Итогом становится ситуация, когда рынок становится доступнее для входа, но условия игры на нем диктуют платформы, усиливая неравенство. «Как ни парадоксально, снижение порога входа на потребительский рынок с точки зрения динамики потребления сопровождается повышением ставок (издержек) на такой доступ посредством существующей инфраструктуры платформ электронной коммерции», – резюмировала Ольга Магомедова.